【展商专访】玩转最后三公里——专访趣活科技联合创始人杨树轶

1. 请介绍一下趣活美食送（以下简称为“趣活”）目前的业务范围以及未来的发展方向。

杨树轶：趣活目前仍然专注于为餐饮平台、餐饮企业、生鲜电商、社区零售业提供及时、快捷、优质、价美的最后一公里末端配送服务。未来趣活将以现有的运力优势及全国庞大的网络优势，向上延伸，建立同城物流即时配送平台，整合城市物流服务所涉及的所有资源，含城市货运、城市微仓及末端运力。

2. 趣活主打产品是“3公里，30分钟，保温速递、冷藏、冷冻、复热”配送，在众包物流竞争日趋白热化的状态下，趣活如何保证自己的订单量？具体的操作流程是什么？如何合理建设餐饮配送的解冻跟复热站点？

杨树轶：服务业最终赢得客户信赖的根本是服务品质。目前众包物流中的急需解决的是服务人员的基本职业素养，而这类人员是直接接触消费者的。趣活现有运力以自营为主，兼职辅助，配合良好的培训与激励、奖励机制，使得服务人员热爱本职工作，并将所有热情投入到工作中，良好的服务态度，赢得商户与消费者的信赖。

3. 在餐饮外卖领域，涉及到专业的变温供应链管理，请谈谈趣活在这方面的实践经验及管理模式，如何确保配送时效，用最少的人、配送最多的订单？

杨树轶：趣活提供的是3公里、30分钟保温速递。3 公里是服务范围，趣活将按商户的地址进行服务范围的合理划分，通过信息系统平台进行商户订单数据的分布分析，在保证服务时效的前提下，进行最优的效率分析以完成最优的运力安排，而保温则是通过国内先进的物流保温箱实现。

4. 在众包物流中，百度、阿里、腾讯、京东到家四家 实力不相上下，趣活未来将仍是独立发展还是会选择与哪一家进行合作？趣活的核心竞争力是什么？

杨树轶：物流服务，最终还是赢在资源和网络。趣活现有8000人的直营运力团队，这支团队是具有服务业职业素养的专业送餐团队，而依托知名送餐平台搭建起来的网络优势则是趣活的另一核心竞争力。目前趣活服务全国22个主要城市，服务城市的数量还在不断增加，且已建立成熟的城市微仓，具有存储分拣功能的有85个，作为打通城市物流的毛细血管与节点，这些不是竞争对手可以在一朝一夕完成的。

5. 趣活还兼顾社区零售店的外送、外购,生鲜产品、鲜花、蛋糕等的最后一公里配送以及短途急速配送的领域。城配和落地配的界限已经很模糊了，请问趣活在这方面将如何发展？

杨树轶：目前趣活的优势在于解决城市配送的最后一公里问题，是最复杂、最难的一个环节，不管是城配和落地配，面对的是同一城市内的整体物流解决方案，其中包括城市干线、城市中转仓、城市微仓、城市最后一公里配送以及支撑整个体系的物流信息系统，趣活立志于将整个城市配送体系建立的更加完善、高效、智能。

6. 物流与电商相辅相成，请谈谈社区电商未来发展。

杨树轶：商业机会的取得来源于需求，电商的发展一是满足需求，二是创造需求或培养需求；社区电商则是要迎合消费者，满足需求还是培养消费者的消费习惯为自身带来发展，是跟经济环境与消费习惯有很大关系的。物流是抗周期性行业，不论经济的好坏都会有物流的存在，如何在辅助电商的发展实现物流的功能，带来经济效益，物流作为服务业帮助上游解决供应链环节的问题才是根本。

7. 趣活美食送的配送队伍一直是直营为主，资金消耗量较大。请问下一轮融资大概在什么时候？如何看待与资本的合作？

杨树轶：直营配送队伍在产能管理和质量管理方面都有比较明显的优势，在达到经济规模的前提下，成本优势也比较明显。但是，建设周期比较长，初期的一次性固定投入比较大都是对直营配送队伍发展的挑战。

随着趣活发展的速度越来越快，先后引入了软银中国、凯明、百度等投资者。目前也正在进行新的一轮融资，融资工作现已接近尾声。在2017年，我们计划将服务网络覆盖全国60个城市，同时继续增加现有城市的网络密度和服务内容。在现在的基础上营业规模翻两翻。为了实现这个快速增长的目标，有计划在未来一年会积极引入更多的投资者。

经过几轮融资，我们已经形成了与投资者良性的互动关系。我们更愿意接受专业的风险投资机构的资金。尤其把电商物流、O2O作为明确的投资方向的机构投资人。相比于战略投资者和个人投资者，他们在这个领域中的认识更容易与我们形成共识，也对企业的战略实施更少干预。

8. 请谈谈您的创业体会和您所关心的其它问题。

杨树轶：感受最深的大概有以下几点——第一，有时候放弃比坚持更正确。无论是每一个CEO、每一个创业团队还是公司，都有能力边界，如果超出这个边界做事，失败率就将大大增加。在创业初期，我们也曾做过类似“饿了么”的平台。但是后来发现，我们的团队基本上都是从物流行业著名公司出来的高管，在这个领域非常擅长，但是在在线运营、流量获取等方面能力相对不足。后来陆续有阿里、百度、美团也进入到这个领域中来，我们就果断放弃了做自己的平台，专心为其他平台提供物流服务，通过我们在物流领域的专业性赢得了市场份额和客户的尊重。我觉得对于一个创业公司来讲，有所为、有所不为，果断放弃自己不擅长的业务方向，把全部精力用在一个产品或方向上，是快速发展的重要前提。

第二，感恩所有历练我们的人，例如苛刻的客户、跳票的投资人等。我们之所以今天还健康的活着，是因为我们对疾病有抗体和免疫力。这些抗体是怎样炼成的？一定是在挫折中炼成的。举个例子，我们在天使轮、A轮融资得时候都遇到过投资人跳票的事件。我们花了很久时间谈的投资人，在最后一秒钟放弃投资。这种事情让我们陷入了高度的风险。说实话，当时我们还在亏损，现金也不多，没有退路。我们立即砍掉了很多看起来很有希望但是仍在流血的业务，并对主营业务做了深入的优化，在三个月左右的时间内就实现了止亏，业务健康程度大幅的提升，并赢得了新投资人的信任，公司的估值也上升了一个台阶。事后，管理团队成员曾经开玩笑说，这次病毒的感染，激发了我们整个团队的肾上腺素。类似的事情还有很多，像那些苛刻的客户帮助我们快速提高了服务质量，反水的员工让我们检讨了我们管理人员的文化和准入问题等等。有时候，挑战和威胁，甚至是伤害，让我们变得更强大。

第三，竞争对手不是敌人，真正的敌人是自己。简单说，是心中无敌。在这几年的经营过程中，我们发现如果把公司的对标某个竞争对手的话，很有可能迷失自己。物流市场里，真正能帮助你扩展规模的，是企业自己服务的性价比；真正能帮你提高利润的是精益的内部管理和合理的成本结构；真正能帮助你留住优秀员工不被其他竞争对手挖走的，是你的企业文化和快速成长给员工带来的希望；真正淘汰竞争对手的，也不是我们，而是客户和市场。只要我们练好内功，做好精益管理，做好企业文化，做好自身的业务创新，就会看到在我们前面的目标一个一个被超逾。最近我们收购的几个案子，都是曾经在一年以前比我们还大的公司。被收购的原因是他们在成本管理、质量管理等方面落后了。当你不拿大家当敌人的时候，合作的空间也被打开了，这个过程很奇妙。

来源： 《快运物流》杂志